Experten sind sich uneins, ob soziale Medien nur eine temporäre Erscheinung sind, oder ob sie sich etablieren werden. Ja, richtig gehört. Denn mit sozialen Medien sind »gated communities« gemeint, die ein Web im Web erschaffen. Dabei gibt es Nutzerinteraktion im Internet schon länger als es das World Wide Web gibt. Früher waren Newsgroups ein probates Mittel, um miteinander zu kommunizieren. Heute sind Websites mit einbezogen in die Kommunikation – das Social Web. Doch zunehmend bilden sich auch dezentrale Kommunikationsplattformen heraus, die den Platzhirschen den Rang ablaufen wollen.

Nun, egal für welche Plattformen Sie sich entscheiden, es gibt viele Möglichkeiten die eigene Marke oder das eigene Unternehmen darin bekannt zu machen. Man muss zunächst das Ziel betrachten: Wollen Sie einfach nur Besucher abgreifen? Werbung machen? Produkte verkaufen? Oder wollen Sie erweiterten Support anbieten? Mit den Nutzern interagieren? Mit sozialen Engagements etwas Gutes tun? Für jeden Zweck gibt es die richtige Vorgehensweise. Die Krönung des Ganzen ist dabei virales Marketing, sei es beabsichtigt oder aus Versehen.

Wie kann ich Social Media nutzen, ohne mich zu blamieren?

Viele Unternehmen haben auf die harte Art lernen müssen, dass die sozialen Medien und die Internetgemeinde nicht immer so wollen, wie sie es gerne hätten. Zu gut bekannt ist der Barbara Streisand Effekt. Daher gilt es im Umgang mit den sozialen Medien Umsicht und Vorsicht walten zu lassen. Keine Aufgabe für den Praktikanten alleine. Schließlich kann der Umgang und die Reaktion auf eine negative Nutzerbewertung über Sieg oder Niederlage einer ganzen Diskussion entscheiden, und ein Unternehmen am empfindlichsten treffen, wo es am meisten wehtut: In der Außendarstellung.

Social Media Management ist daher Teil des Corporate Designs, spielt Hand in Hand mit der Corporate Identity und braucht klare Regeln und Weisungen für den Umgang mit Kritik und negeativen Nutzererfahrungen. Dies ist unter Umständen auch eine wichtige Aufgabe des Marketings.

Ich berate Sie gerne!